（转载节选） 掌握客户心理需求 西班牙华人服务业日益受青睐
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据西班牙《欧华报》报道，在西班牙除了百元店、食品店、中餐馆这些早已被本土民众所熟悉的华人比较集中的行业外，越来越多的人开始接受并且认可华人服务行业。尤其在经济危机时期，华人服务业显得性价比更高，能够以低廉的价格获得优质的服务，何乐而不为呢？一些本来只服务于华人社区的商家潜移默化之中也开始致力于开发本土客户，这是两种不同文化间的融合，也体现了旅西华人艰苦创业的智慧所在。
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华人美发美甲业
近些年，华人美发美甲店可谓是遍地开花，在各大城市的商业区都会找到华人开的美发美甲店。由于语言、脸型和发质等问题，华人美发美甲店成了旅行华人的首选。可是，对于华人理发师、美甲师来说，让西班牙客人满意并不是件难事。只要你去过华人理发店，你就会发现，旁边坐着很多金发碧眼的西班牙女郎，同时这些西班牙女郎也是华人美甲店的忠实客户。
华人美发店能如此迅速的虏获西班牙人和其它移民的芳心，主要是因为精湛的手艺和低廉的价格。为了能巩固现有的客户，华人美发店还推出了一系列的优惠措施，如会赠送给客人优惠券，在原本比较便宜的价格上再打一个小折扣。这种不起眼的促销手段，对西班牙人来说却特别有效。一个西班牙朋友就曾向笔者展示过她的理发优惠卡，她说，有了这张卡，每次剪发、烫发能省好多钱。有些高明的华人美发店还在洗头的过程中，添加了一点中国传统的按摩服务，这也让西班牙客人开心不已。
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综上所述，我们不难看出客户的需求是西班牙华人服务业生存的第一要素，谁能够把握到并且满足客户的心理需求，便会在激烈的市场竞争中，甚至是严重的经济危机背景下，保持长盛不衰。低廉的价格和方便快捷的特性是华人服务业赢得本土民众青睐的根本原因，尽管华人服务业依然存在许多问题，缺乏统一的行业规范，但是只要能够坚持服务至上的原则，市场前景依然十分广阔。（湛卢）
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