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9:54:272009年7月9日 星期四
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(转载) 美容美发乱象(五) 美容院施展“连环计”


 

本文转载自《辽宁法制报》,敬请周知。
 
近年来,随着美容行业的快速发展,与美容相关的消费纠纷也日渐增多。美容院通常会以免费体验、低价团购作诱饵招揽顾客,一旦进店就强迫消费者购买产品或办理消费卡,施展“连环计”,让顾客频繁交钱。
 
  陷阱一:“免费体验”引君入瓮
  “只要把顾客吸引进来,自然有办法掏空口袋。”记者调查发现,美容院为了吸引顾客办卡,经常大抛“免费馅饼”。美丽承诺让不少消费者为之心动,禁不住诱惑投资,可办了卡之后,美容院的美丽承诺大都成了空头支票。从免费美容到办一张普通的护理卡,从包月再到包年。
  市民午小姐向本报反映,去年4月,她跟朋友在逛街时,一群年轻小伙满脸笑容地凑了上来,不停地给她们介绍美容院正在进行的免费皮肤护理体验,“还可以送产品,耽搁不了太多时间”。午小姐和朋友开始有些犹豫,但在他们的一再劝说下,也有些动心,便随着他们来到一家美容店,紧接着,美容师开始大肆宣传自己产品的神奇疗效,午小姐出于对美容师的信任,最后办了一张价值800元的美容养生卡。此后,午小姐在美容院的连环诱惑下,就像上了瘾一样,将大把大把的辛苦钱撒到了美容院。美容做了,效果却一点不明显,又过了半个月,午小姐再次去做美容,美容院却一反常态,提出养生卡必须在一年内消费完,而且美容师的服务态度也180度大转弯,午小姐只能忍气吞声。
      【对策】“美容行业的确存在一些乱象,如在商圈步行街发放免费美容体验券、邀请消费者去做免费美容体验。”省消费者协会商品服务监督部工作人员何民提醒广大消费者,对于街头的这种“拉客”行为,要谨慎小心,尽可能选择设备较好、营业执照和卫生许可证、医疗美容经营许可证等审批手续齐全的医疗美容机构或医院,并保留相关合同和票据,不要轻信美容广告宣传,天下没有免费的午餐,当消费者真正体验时,各种附加收费项目也随之产生。做美容前消费者要详细了解什么项目免费,什么项目收费,如果只想体验免费项目,应事先声明,以免上当受骗。若在消费过程中上当受骗、遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况,应保留证据并及时向工商部门拨打12315举报热线以及向有关部门举报或报警,依法保护自己的人身、财产安全。
 
     陷阱二:虚假宣传诱惑消费
  记者注意到,“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”、“一周让你白回来”、“不整容也能让你拥有无痕美肌”等夸张的美容院广告宣传,在地铁、车站、繁华商业街等人流多的地方随处可见,一些较大型的美容机构通常会找当红影视明星代言,而小型的则往往会以美容前后照片对比来招揽客人。可当消费者花费巨资试图通过美容院达到改造自己的目的时,却往往发现效果并不明显甚至取得反效果,而美容院却以种种理由不予退款赔偿。
  强调在短时间内达到某种显著效果,是这类夸张广告的第一大特点。小宁是沈阳某大学大三的在校生,她从小就胖,即将要毕业找工作了,怕身材影响面试结果,于是在一家美容院“10天瘦10斤,不瘦不要钱”的诱惑下,花了将近两个月的生活费1000元办了美容卡。两个月过去了,小宁依然“胖并苦恼着”。她茫然地问记者:“我可以投诉美容院吗?”
  沈阳一位白领侯小姐在一家号称由法国兰蔻授权的美容院花巨资接受美容服务,结果却导致脸部皮肤严重湿疹,美容变毁容。随后她询问了许多美容“业内人士”,谁都表示没有见过这个牌子,仔细观察发现这个“国际品牌”原来出自广州一个没什么名气的厂家。
  冯小姐剖腹产后,肚子上留下了难看的妊娠纹。一日,冯小姐在杂志上看到了一美容机构发布的广告,宣称自己是专业祛妊娠纹、体纹、疤痕、丰胸、减肥等的美容机构。禁不住诱惑的冯小姐马上来到了这家美容院,当时,美容师承诺祛除刀疤只需一个疗程、十次就可以做好。冯小姐陆续支付了28000元的服务费。一个疗程后,冯小姐发现疤痕并没有消除,其他项目也与其承诺的效果差距甚远。她越想越觉得受骗了,自己花了这么多钱却没什么效果,满腔怨气的她找到美容院要求退款,但是遭到拒绝。
【对策】何民表示,面对激烈的市场竞争,各类美容机构为牟利都竞相采取各种手段拉拢客户,有些甚至不惜采取虚假夸大宣传,甚至诈骗的手法。消费者在面对各种宣传广告的时候,一定要留意各种“陷阱”。在接受服务前要知道每个人的体质不同,接受同样的服务最终得到的效果自然不同,不能轻易相信宣传效果;面对服务人员时,不要轻易办理各种价格昂贵的贵宾打折卡,如果尝试几次服务达不到自己满意的效果,就不必继续浪费时间和金钱了。最重要的一点,消费者在选择服务机构时,一定要核实服务提供机构和美容师的相关资质,对美容机构的各种承诺,也有必要落实到纸上。万一之后遇到纠纷,就可以避免有口说不清的状况了。
 
  陷阱三:"韩国医生"可能有假
   “来自韩国的整形医生操刀”、“韩国品质”等等宣传语着实吸引人,整形机构以各种噱头吸引爱美女性,如走在大街小巷,不少整形广告都号称自家的整形医生来自韩国,且是最顶尖的,为很多明星都操刀过。但事实上,业内人士表示,所谓的韩国一流的医生多数是假冒的,或者仅仅是韩国的"江湖医生""好的韩国医生在当地都忙不过来呢,哪有空跑中国来?"
  已经参加工作的小陶,为了让自己的五官看起来更立体,在一家美容医院进行开眼角、割双眼皮、假体隆鼻手术,为其手术的是医院隆重推荐的"韩国医生"。谁承想,整形反倒成了"毁容"。小陶在做完手术后不久就感到开过眼角的双眼呈现左右大小不一的状况,小陶开始怀疑为自己做手术的韩国医生的资质,她登录卫生局网站,但是查询不到该医生在中国的职业医师信息。
  近日,记者来到一家挂着“中韩顶级专家团队”、“韩国美鼻专家尹智荣坐镇”等宣传标语的美容机构,以咨询做双眼皮为名与客服进行了一番交谈。在了解了基本情况之后,这位自称王医生的人推荐记者做一种名为"显微灵动双眼皮"的手术,并称做这种手术效果非常好。当记者再次询问是否由韩国医生主刀时,该医生表示如果选择韩国医生进行手术不仅要预约,价格也要比国内医生贵许多,手术费用在3万元以上。而据记者了解,在普通公立医院做双眼皮手术一般只收费3000元至5000元。
  业内人士透露,每到暑假,总有一些所谓的韩国医生到处走穴,在宾馆甚至居民区里租个房间就开始给患者打美容针,有的是美白、有的是除皱,还有注射假体隆胸 而这些所谓的韩国医生,不一定有正规的执业资格,存在很大风险。而除了注射本身的问题外,宾馆、居民楼的卫生环境根本达不到手术条件,很容易造成感染。另外,这些医生几日后就走,以后再出现问题,很难再追究其法律责任和进行赔偿。
  今年114日,大连市卫生监督所接到举报称大连艺星美容医院聘用韩国"医师"李春新无证行医。经现场检查证实,李春新的《外国医师短期行医许可证》(批准日期为201417),其本人于20131215日、16日,在未取得大连市卫生局签发的《外国医师短期行医许可证》情况下,为曲某等四名患者实施下睑眼袋整形术等美容整形手术。根据法律法规,卫生监督机构给予该院罚款人民币2900元的行政处罚。给予李春新罚款人民币4000元的行政处罚。
  此外,针对中国公民在韩国因为整形而发生纠纷,中国驻韩使馆已不止一次发出提醒。其实不管是去韩国"改头换面",还是在国内让这些走穴的韩国医生操刀,中国消费者都面临着一个难题,那就是一旦手术失败维权成本巨大。
      【对策】何民表示,其实,卫生部早已出台《外国医师来华短期行医暂行管理办法》,"外国医师来华短期行医"是指在外国取得合法行医权的外籍医师,应邀、应聘或申请来华从事不超过一年期限的临床诊断、治疗业务活动。根据《外国医师来华短期行医暂行管理办法》,来华短期行医的外籍医生:必须经过注册,取得《外国医师短期行医许可证》。必须有在华医疗机构作为邀请和聘用单位并签订协议,有多家单位的,要分别签订协议,未签订协议的,若涉及民事责任由在华医疗机构承担。提醒消费者,在实施美容整形时,如果美容机构承诺外籍医生手术,美容者需要谨慎,必须对外籍医生"验明正身",其中最重要的就是《外国医师短期行医许可证》,这个证件也是准入的标准,美容机构也有义务为消费者提供。
 
  陷阱四:步步为营说服办卡
  记者在几家美容店暗访时发现,美容店人员在教美容手法的同时,还有一项更重要的任务,就是教学员如何说服顾客办会员卡买产品。
   “推销是讲究技巧的,嘴巴要甜、要勤快,耐心和顾客从拉家常、嘘寒问暖开始,通过不断套词,说服顾客充值办卡。”某美容美发店的区域经理称。
  在某美容中心,记者与工作人员交谈了解到,美容师的工资由底薪和提成组成。每名美容师的月个人业绩必须达到一万元,包括向客人卖产品、卖卡等服务。美容师自有一套向客人推销服务的方法,在员工休息室的墙上,贴有应对顾客的文字样本。尽管美容院有顾客的档案,但会员来消费都要出示会员卡,一旦丢卡需要重新花50元补卡。记者暗访期间,几乎每天都有会员来补卡,他们说这种卡片很容易丢失。
  记者暗访还发现,一些美容美发机构推出的会员储值卡金额都很大,从几千元到几万元不等,持有会员卡可以享受低折扣。假如顾客充值2000元,可以理发100次,即使按每年理24次计算,也需要大约4年才能用完。这期间,一旦理发店关门或搬迁,顾客就损失大,一些会员不得不经常来店里做头发和美容等。
  【行动】沈阳走访调查美发美容机构
  近日,辽宁省美发美容行业协会专项整治行动联动小组分别对沈阳市皇姑区、和平区和铁西区商业繁华地带的共80多家美发美容机构进行了走访调查。从调查结果来看,多数企业仍存在未醒目公示相关证照、对顾客未明码实价、预付卡管理未符合要求、员工不持有职业资格证书等问题。希望通过此次的整治行动,有效治理行业违法侵权的不正之风,帮助行业推行亮证经营。
  今年6月,辽宁省工商行政管理局、辽宁省服务业委员会、辽宁省卫生和计划生育委员会、辽宁省人力资源和社会保障厅、辽宁省美发美容行业协会五部门联合下发《关于开展辽宁省美发美容行业侵权违法行为专项整治行动的通知》的红头文件。随即,7-10月,在全省范围开展美发美容行业侵权违法行为的专项整治行动。辽宁省美发美容行业协会作为整顿工作小组其中的组成单位,负责前期的监督和调查工作。
 
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